Nadie decidió que funcionara así. Se fue acumulando.

Una herramienta por cada problema. Un acuerdo verbal por cada excepción. Y una persona —siempre hay una— que sostiene lo que ningún sistema registra. La operación funciona, pero funciona por encima de sus herramientas, no dentro de ellas.

CIVILI empieza por la operación —estado, flujo, handoffs, excepciones y controles— y solo después decide qué simplificar, qué conectar, qué automatizar, qué construir y qué debe seguir en manos humanas.

Las dos primeras fases del trabajo —consultoría y propuesta con MVP— no se cobran. No se factura nada hasta que el cliente aprueba qué se va a construir.

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